ervaringen ross
#41
@Janos: in geen van mijn reacies heb ik geschreven over de klachtenafhandeling bij Ross, nergens. Daar kan ik ook niet over oordelen omdat wij nooit een klacht hadden. Daarnaast ben ik in mijn reacties kritisch op de prijs/kwaliteits verhouding. Als je het "draadje" terugleest zelfs als eerste! Volgende keer toch maar een wijntje minder voor je reageert. Nu terug on topic anders ziet Roefke door deze onzin niet meer waar het eigenlijk om draait. ps, ook ik heb idd wel eens ruzie met de toetsen van de.smartphone.
Quote
#42
Ik wil best even reageren hoor. Al was het maar vanwege het feit dat ik vele jaren met ROSS op vakantie ben geweest, en altijd naar volle tevredenheid. En, ja, ze zijn duurder dan andere partijen, maar voor elk wat wils zou ik zeggen.

Tegenwoordig regel ik mijn vakanties bijna altijd zelf, omdat ik geen touroperator nodig heb. Uiteraard kom ik vanwege mijn werk regelmatig in Griekenland, en heb daar zoveel mooie plekjes gevonden, dat ik dat allemaal prima zelf kan regelen.

De keuze voor ROSS of een ander is persoonlijk. Ik denk dat iedereen wel begrijpt dat de mooie brochures van ROSS en het kadootje betaald moeten worden, maar zolang er jaarlijks vele tevreden gasten zijn, is het toch prima? Niet iedereen doet zijn boodschappen bij de Lidl, en niet iedereen bij AH. Zo ook bij ROSS en andere aanbieders. Het heeft niet alleen met geld te maken denk ik. ROSS heeft een Griekenland-gevoel gecreeerd wat veel mensen aanspreekt. En die zijn bereid om wat meer te betalen voor hun vakantie in de hoop of overtuiging daar een, in hun ogen, betere vakantie voor te krijgen. Een ding is volgens mij wel zeker, je zult bij een vakantie met ROSS nooit Alberto Stegeman hoeven te bellen.

Mvg
Martin
Quote
#43
@ Erwin.
Bedoelde bij jouw alleen dat je een vurig pleitbezorger van Ross bent. @ Ostria had het over de klachtafhandeling .
Goed zo ??? Onzin word het pas als je iets meld dat niet gebeurd is (T.a.v van Ross)
groeten janos
Quote
#44
@Janos: ik ben geen vurig "Ross" pleitbezorger. Ik ben slechtsvan mening dat je kritisch moet kijken naar een organisatie die je jouw welverdiende vakantie toevertrouwt. Bij mij komt Ross echt niet weg met schimmel op het douchegordijn, geen enkele organisator! Dat noem niet "typisch Grieks" dergelijke onvolkomenheden noem ik laksheid van eigenaar en organisatie. Voor de volledigheid: ik heb Ross meerdere malen over scheve prijs/kwaliteits verhouding geschreven. Jaren geleden al. Nu worden ze op alle fronten ingehaald. Wij gaan al jaren met een ander, nemen Ross wel altijd in besluitvorming mee. Zij herkenden zich niet in.mijn opmerkingen, lees in bobenstaande berichten het resultaat. Compliment is overigens op z'n plaats m.b.t de.persoonlijke antwoorden op de evaluatie-enquete door Ross. Daarnaast:.wij mochten 3x op.kosten van Ross uiteten. Ontvangen jaarlijks de.presentjes. Aangezien ikzelf al ruim 21 jaar in dienstverlenende/adviserende/ commerciele sector werk weet ik ook wel dat dit sigaar uit eigen doos is. Al mijn vaste klanten behandel ik alsof ik ze opnieuw voor me moet winnen: beschouw hun klant zijn niet als vanzelfsprekend, ook al sturen ze bloemen en champagne t.g.v. een persoonlijk feest. De aandacht voor je klant en je produkt mag nooit verslappen. Een kritische blik op jezelf als verkoper, masr ook als klant kan overigens ook geen kwaad. Een vurig pleitbezorger voor Ross ben ik zeker niet. Echter, zij beschikken wel over hele goede kwaliteiten. Ik overweeg naar aanleiding van deze discussie een interview aan te vragen met Stephanos voor de website waarvoor ik schrijf. Indien het zover komt, zal ik dit met toestemming van Ger ook op Oriste publiceren.
Quote
#45
Ik heb zojuist om een interview met Stefanos Stefanou verzocht.
Quote
#46
En wat verwacht je daar dan van, Erwin?
Hij gaat heus niet zeggen dat Janos gelijk heeft. Waarschijnlijk zal hij in alle toonaarden ontkennen dat er ontevreden Ross-klanten zijn.
Quote
#47
Komt dat interview in de Bruine Rotterdammer?
Quote
#48
@ Chris, nee op Oriste en de website waar ik voor schrijf. Aks Stefanos Stefanou accoord gaat. En Ger natuurlijk.
Quote
#49
Eerlijk gezegd lijkt me een dergelijk interview absoluut niet relevant om een representatief beeld te krijgen van eventuele klachtafhandelingen van het bedrijf. Dat kunnen klanten die een klacht(afhandeling) hebben meegemaakt natuurlijk veel objectiever beoordelen, zoals Vito hierboven ook al opmerkte.
Overigens denk ik dat het met die klachten ontzettend meevalt; mede gezien de reacties hier op het forum als ook van andere Ross-klanten die we in Griekenland troffen. Zelf zijn wij tot nu toe altijd ontzettend fijn behandeld door Ross. Zoals hierboven al beschreven hebben we altijd mooie vakanties gehad; twee kleine klachtjes werden keurig en snel ter plekke opgelost. En als ik hier de reacties tot nu toe lees (tot nu toe maar één niet goed afgehandelde klacht (wat er trouwens nog altijd ééntje te veel is)) kan ik niet anders concluderen dan dat we het hier met een goede, betrouwbare en deskundige touroperator te maken hebben die de titel 'Griekenlandspecialist' en de slogan 'De beste weg naar Griekenland' met recht mag dragen.

Ik vind Ross totaal gezien een absolute aanrader. Mijn persoonlijke plus/minpunten:

+ Mooie, overzichtelijke, complete, informatieve en goed werkende website, gecombineerd met prachtige en uitgebreide brochures (een genot om te lezen), waardoor een keuze gemakkelijker gemaakt kan worden.
+ Deskundige, geduldige en (klant)vriendelijke helpdesk/boekingsafdeling.
+ Mooie, vaak kleinschalige, accommodaties, vaak gelegen op de nét iets mooiere locaties.
+ De hosts/hostesses ter plaatse zijn zeer bedreven, deskundig en klantvriendelijk. Zij halen alles uit de kan om je verblijf op locatie onvergetelijk te maken.

- Toch wel een flink stukje duurder dan vergelijkbare acco's bij andere aanbieders als je van te voren boekt; de aanbiedingen/last-minutes daarentegen zijn absoluut mooie prijzen.

Totale indruk: een dikke up
Quote
#50
Beste Ger, eens met je reactie. Interview stond allang gepland. Ga wel mee door, afhankelijk van reactie. Zal daar geen verdere mededelingen over doen op dit forum.
Quote
#51
Wij gaan al jaren met Ross op vakantie. In al die jaren 1x ter plekke een klacht gehad en uitstekend opgelost. Wij werken het hele jaar hard en willen gewoon zeker zijn van een mooie vakantie en zijn daarom bereid om iets meer te betalen.
Quote
#52
kijk maar op Zoover of Vakantiereiswijzer .
25 personen vinden een bepaalde accommodatie geweldig,
1 of 2 vinden dezelfde accommodatie dramatisch :)

Dat zal bij Ross niet veel anders zijn, wij hebben in elk geval
alleen maar mooie herinneringen aan de vakanties met Ross!
Quote
#53
Tekst op uitdrukkelijk verzoek van janos54 zélf verwijderd.
Hierdoor zijn ook 3 reacties hierop komen te vervallen omdat hiernaar werd gerefereerd.

Ger (moderator)
Quote
#54
Wij zijn een keer met Ross op vakantie geweest, in 1998 (als ik het me het jaar goed herinner).
Dat was meteen de eerste en laatste keer dat we met Ross op pad zijn geweest.

Op zich hadden we een prachtige accomodatie, een zeer luxe appartement in Stoupa. Alles er op en er aan.
Kost wat meer, maar dan heb je ook wat denk je dan.

Na een paar dagen kamen we er achter waarom er iedere dag weer veel muizenkeutels in de woonkamer lagen.
Toen we uiteindelijk de (loodzware) bank optilden bleken er talloze muizen onder te wonen.
Ronduit smerig dus. Er werd dus waardeloos schoongemaakt. Kennelijk werd de schoonmaakploeg niet gecontroleerd door Ross. Voor zoveel geld mag je dat wel verwachten.
Onze dochter was toen 1 jaar oud en dan wil je dit soort smerigheid zeer zeker niet. Wij durfden haar niet op de vloer te laten spelen.

Wij waren enorm teleurgesteld (om het héél netjes te zeggen).

Maar goed, ik lees hier veel positieve berichten over Ross. Ze zullen hun kwaliteitscontrole dus wel verbeterd hebben.

P.S.
Wij boeken geen accommodaties meer via een reisbureau.
Quote
#55
Service perfect !
Ter plaatse info die op maat gesneden is voor de gast.
Zeker voor personen die niet alleen tussen touristen willen zitten maar ook de plaatselijke bevolking wil leren kennen een AANRADER.
Quote
#56
Het toegezegde interview met Stefanos Stefanou van Ross is door mij afgezegd wegens het verzoek de vragen aan te passen.
Quote
#57
Kan je en wil je dit nader uitleggen...Censuur ?
Quote
#58
@Erwin. Zo'n kale, niet of nauwelijks gemotiveerde mededeling is zinledig. Zo die motivering gelezen moet worden in een naar jouw voelbaar oordeel verwijtbaar handelen van S. Is het een eenzijdig vastgesteld oordeel. Jouw vraagstelling is de lezer hier, althans mij, niet bekend. Was die suggestief, persoonlijk, voor tweeërlei uitleg vatbaar etc? Is het geen goed gebruik om bij interviews vooraf afspraken te maken over het onderwerp/de onderwerpen en inkleding van het gesprek? Kortom Erwin, spreek vrijmoedig of spreek niet!
Quote
#59
Zonder al te diep hierop in te gaan: de vraagstelling was dusdanig dat die een algemeen blik in de keuken van de reisbranche zou geven, toegespitst op de geschiedenis van Ross. Over het ontstaan, verschil in ondernemen in Nederland en Griekenland, kwaliteitsbewaking, hoe komt een pakket tot stand, prijsstelling e.d.. De heer Stefanou noemde de vragen niet interessant. Dit interview stond al een tijd op de planning maar werd door dit topic ineens actueel. Omdat de website waarvoor ik schrijf geen gratis prikbord, lees reclamemiddel, is zie ik af van het interview: ik ga de vragen niet aanpassen. Ik had ook een andere touroperator kunnen benaderen, maar de heer Stefanou is Griek, en was dus de aangewezen persoon. De vragen waren overigens niet alleen van mij afkomstig. Het is overigens niet de bedoeling door het plaatsen van deze mededeling een waardeoordeel over Ross te geven. Echter omdat ik het interview eventueel beschikbaar zou stellen aan Oriste, leek het me wel netjes om te laten weten dat het er dus niet komt.
Quote
#60
dat is pas slecht reclame. zelf de vragen bepalen!!
Quote
#61
Wel Erwin, gelet op de door jou beoogde inhoud van het interview ben ik er niet meer zo zeker van of werkelijk een ‘algemene’ blik in de keuken wordt geworpen van deze touroperator. Nog meer dan ik mij kon voorstellen raakt het interview in de diepte aan de ondernemingspolicy. Tegen die achtergrond en zonder dat representatief vergelijkende onderzoekgegevens van andere operators worden gepresenteerd, lijkt het me voor de hand liggen dat deze ondernemer voorzichtig is en een zekere mate van invloed op de publicatie wenst. En dat is wat jij toch ook wilt? Wees eerlijk, laten we de invloed en het bereik van je website, met alle respect voor je inspanningen, niet oplazen tot buitenproportionele proporties. De invloed ervan als reclamemiddel is beperkt meer in het bijzonder omdat de site, net als Oriste, louter een vaste kern bezoekers en dan ook alleen nog Griekenland liefhebbers/geïnteresseerden trekt. De statistieken geven voldoende inzicht in de aantallen bezoekers. Overigens ken ik de heer S niet noch heb ik ooit met Ross gereisd.
Quote
#62
Beste Dimitris, dank voor je uitgebreide reactie. Ik heb vragen gesteld die wel degelijk interessant zijn voor een leek als ik. De vraagstelling was ook dusdanig dat op alle vragen positief kon worden geantwoord. Daarnaast worden door mij gestelde interviews integraal en zonder aanpassingen geplaatst. De heer Stefanou kon zelf bepalen wat hij aan de lezer prijs zou willen geven, bedrijfsgevoelige informatie had hij weg kunnen laten. Meer kritische vragen had hij kunnen overslaan. Zo zou ik het leuk hebben gevonden te weten hoe een pakketreis wordt samengesteld: hoe kies je een accommodatie, wat komt er allemaal bij kijken etc. Zoals gezegd heb ik de vragen niet alleen bedacht, daar gaat een brainstormsessie met meerdere personen aan vooraf. Daarnaast moet de website objectief en onafhankelijk kunnen zijn. Ik wilde alleen even laten weten dat het interview is afgeblazen zodat dit voor eventuele geïnteresseerden niet "in de lucht blijft hangen".
Wat betreft het bereik van onze website: wij hebben niet alleen lezers in Nederland, maar ook in België en zelfs in Griekenland, blijkens de dagelijkse reacties van personen en bedrijven in onze mailbox. Uiteraard alleen van Griekenlandgeïnteresseerden, maar dat is van toepassing op alle websites: iedere website heeft immers zijn eigen doelgroep.
Quote
#63
ROSS Holidays is een commerciele organisatie die als doel heeft om aan de verkoop van vakanties naar Griekenland (zoveel mogelijk) geld te verdienen. Dat is overigens het doel van de meeste commerciele bedrijvenBig Grin

Waar "we" m.i. voor moeten waken is dat Jan en alleman tegenwoordig wel snel een mening heeft over alles, en dit ook te pas en te onpas publiceert in kranten, tijdschriften en op (social) media.

Kranten die restaurantrecensies schrijven en daarmee (startende) ondernemers de grond in boren. "We" vinden de één te duur, de ander wikkelt klachten niet goed af. Ik pleit ervoor om hier heel zorgvuldig mee om te gaan. Vaak zijn persoonlijke ervaringen de "kennis" op basis waarvan het oordeel wordt geveld, en dat is niet erg objectief.

Als je 5 keer naar Kreta bent geweest ben je nog geen Kreta-deskundige..... Oordelen over anderen is heel makkelijk en wordt snel overgenomen, immers, sensatie verkoopt. Je kunt m.i. pas een deskundig oordeel vellen als je alles ins-en outs weet en de organiatie helemaal hebt doorgelicht.

Mvg
Martin
Quote
#64
@Martin mee eens. Wat je het beste kunt doen is bijvoorbeeld op booking.com kijken; en het oordeel is dan het betrouwbaarste als er meer dan 20 reacties staan. Als er 18 goed zijn en 2 slecht dan kun je zelf wel je conclusies trekken. Omgekeerd ook als er 18 slecht zijn en 2 goed ...
Overigens was wijlen Johannes van Dam gevreesd voor zijn recensies; ik heb me laten vertellen dat er restaurants failliet door gegaan zijn. Dus nooit op 1 oordeel af gaan.
Quote
#65
Persoonlijk vind ik zoiets wel een gemiste kans van Ross. Maar goed, ik had toch al geen hoge pet van ze op, en dat wordt op deze manier alleen maar bevestigd.
En ik denk dat mensen zich aardig vergissen in de reikwijdtes van sites of fora. Via via gaan er snel verhalen rond. Heeft niet alleen betrekking op deze touroperator maar in het algemeen.
Quote
#66
ik lees iets van een vaste kern op deze forum en als je 5 keer naar Kreta ben gegaan. ja dat allemaal, maar deze mensen zullen die mond op mond reclame voor griekenland en voor dit of dat reisorganisatie.
precies zo als hier boven Vito dat zegt.
Quote
#67
(24 December 2013, 17:11)Arthur schreef:
Forummededeling: De links en/of foto's in dit bericht zijn alleen zichtbaar voor leden van dit forum.
Ben je (nog) geen lid registreer je dan eerst en word lid. Ben je al lid meld je dan aan.




Ik zal ross echt geen veer in zijn kont steken, als er een aanbieding is gaan de prijzen wel, voor de rest zijn de prijzen zwaar overdreven t.o.v. andere touroperators die hetzelfde bieden voor veel minder geld.
Die fles wijn bij aankomst met dat kaartje en de kalender elk jaar heb je zelf dubbel en dwars betaald.
Wel een kanttekening, de liefste hostes die ik ooit tegenkwam vroeger was Helma die op Samos voor ross werkt.

Fles wijn????? Niet gezien. Hoeft ook niet. Kalender wel, omdat er een foto van ons in stond. Wij zijn vorig jaar voor het eerst met Ross geweest, alleen omdat de bestemming niet door anderen wordt aangeboden, Kithira. Wij waren tevreden. Prijzen zijn aan de hoge kant, maar ALLES was prima verzorgd ter plaatse.
Dit jaar gaan we 3 weken in mei naar Alonissos (zouden eerst naar Kefalonia gaan). Vertrek 20 mei, studio, logies met ontbijtbuffet incl. 2 koffers 20 kg: 1.477,00 euro voor 2 personen!!! . Bij Ross vertrek 20 mei , studio, alleen logies, excl. koffers: per persoon!!! 1229,00 , maar dan wel met airco :). Dit is toch wel een enorm verschil. Maar de keus is aan jezelf.
En wat klachtenafhandeling betreft, ik denk dat dat bij iedere touroperator voorkomt. Niet bepaald goeie reclame voor het bedrijf.
Quote
#68
Dit jaar v!oor de vierde keer met Ross op pad. Het is niet goedkoop, maar wij zijn ben tot dusver elke keer erg tevreden. Ook over het contact rond de boeking bijvoorbeeld, en zeker de geweldige reisleidsters ter plekke. Daar heb ik bij Arke en Neckermann echt heel andere ervaringen mee. Dames die nauwelijks wisten waar ze waren, klaagden dat ze wekelijks naar een ander eiland moesten om de gasten weg te brengen, en niet meer uit hun woorden kwamen na het feesten van de nacht ervoor. Nu Ross een Griekenlandspecialist is, verdienen ze een plekje op dit forum, maar ze verdienen het niet hier dat een aantal fouten e meeste aandacht krijgen.
Het duurt nog even, maar ik kijk er weer naar uit.
Quote
#69
Ook wij gaan de laatste jaren met Ross en hebben tot nu toe geen negatieve ervaring met de organisatie.Dat was eerder met bv Holland International wel anders.De reisleidster in Portugal waagde het op de informatiebijeenkomst te verkondigen dat ze niet "lastig gevallen wenste te worden"voor allerlei zaken daar was ze hier niet voor.Alleen dit praatje en het halen en brengen van de gasten sprak haar aan!
Zo slecht zijn ze bij Ross nog niet,ook aan mijn verzoek om allerlei informatie over Evia werd goed voldaan.Zo heeft iedere organisatie denk ik wel iets dat de een wel aanstaat en de ander niet.
Quote
#70
Wij zijn ook meerdere keren met Ross weggeweest. Steeds leuke plekjes en uitzonderlijk goede begeleiding. Vooral enkele jaren terug zou je alleen op dat soort plekjes komen als je alles zelf zou regelen.
Meestal werden die leuke plekjes door Ross ontdekt en gecontracteerd waarmee de accommodatie houders op dat moment heel blij waren. Eén of twee jaar later kwamen dan vaak de grotere organisaties op het succes van die accommodaties af, betaalden of garandeerden meer, en ging Ross weer verder zoeken.
Ross is met zijn prijzen in de folder wellicht wat duurder maar zijn aanbiedingen zijn daarentegen weer voordelig, althans, dat is mijn opinie.
En dan hebben ze natuurlijk nog die fantastische folders! Ik ken mensen welke de informatie uit de folders van Ross gebruiken om hun bestemming te bepalen.;)
Ross is gewoon een organisatie welke in de behoefte van veel mensen voorziet.
En zoals ik al eerder las, elke organisatie maakt fouten. Al lees ik hier wel wat fouten welke ze niet zouden mogen maken en Ross onwaardig zijn.
jjohn's signature Groet,
John. 
Quote
#71
Ik vind het wel jammer dat je niet aan de wandelingen mag deelnemen als je niet de hele reis via Ross boekt.
Je moet er toch gewoon voor betalen
Quote
#72
Dan moet je maar voor Ross kiezen simpel
Quote
#73
@hilly wat zijn dat voor wandelingen?
Quote
#74
(14 February 2014, 19:53)hilly schreef:
Forummededeling: De links en/of foto's in dit bericht zijn alleen zichtbaar voor leden van dit forum.
Ben je (nog) geen lid registreer je dan eerst en word lid. Ben je al lid meld je dan aan.




Ik vind het wel jammer dat je niet aan de wandelingen mag deelnemen als je niet de hele reis via Ross boekt.
Je moet er toch gewoon voor betalen

op Lesbos kan je ook losse wandelexcursies boeken van 1 of meerdere dagen bij een agentschap.
Quote
#75
@Albert, ik ga toch niet bij Ross boeken in een complex waar ik al jaren te gast ben!!!
@ Els dat weet ik niet, want we mochten niet mee maar het ging over dagwandelingen.
@Mariet Dit was op Kreta, Ross zat vorig jaar pas voor het eerst in die accommodatie en hadden ook nog niet de beschikking over het appartement waar wij het liefst verblijven....
Quote
#76
dank voor alle objectieve beoordelingen, maar uiteindelijk heb ik alles zelf geregeld, we gaan naar de peloponessos.
toch lijkt mij aan de hand van jullie reacties ross een goede aanbieder te zijn, dus wie weet volgend jaar?
Quote
#77
Nou roefke,met of zonder Ross. Een hele fijne vakantie:)
Quote
#78
ga dit jaar voor de 7e keer naar griekenland met ross,van mijn kant alleen maar lovende berichten,een voorbeeld ,vorig jaar naar epiros geweest,heb daar een voedselvergiftiging opgedaan (garnalen cocktail) ben me daar ziek geweest, hostess gebeld ze was er binnen 10 min gelijk naar medical post daar 2 uren geweest +infuus gehad +medicijnen niks achteraf hoeven te betalen en Stephanie (hostess) is daar die 2 uren bij mij in het medical post gebleven,de volgende 3 dagen 2 keer per dag wezen kijken hoe het ging,dat noem ik pas service.

Gr.Bram
Quote


Ga naar forum:


Gebruikers die deze discussie lezen: 1 gast(en)

Jouw forum-permissies
Je mag geen discussies starten.
Je mag geen reacties plaatsen.
Je mag geen bijlagen posten.
HTML staat aan.
MyCode staat aan.
Smilies staan aan.
[img]-code staat aan.